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國稅總局12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)成功上線

發(fā)布時間:2011-09-30 11:41

 

      201181日,由國家稅務(wù)總局開發(fā)的全新12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)、稅收業(yè)務(wù)知識庫在天津國稅12366呼叫中心上線成功。根據(jù)國家稅務(wù)總局的統(tǒng)一部署,天津國稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線采用省級集中接入、集中控制、集中呼出的方式,集中處理納稅人和社會各界提出的涉稅服務(wù)需求,通過全天侯服務(wù),及時、高效地解決納稅人提出的疑難問題,使之成為納稅人與稅務(wù)機關(guān)溝通的橋梁和紐帶。自總局新系統(tǒng)上線以來,接通率達(dá)到99%,服務(wù)水平95%,20秒內(nèi)接通率97.2%,平均等待時長4秒,納稅人滿意度達(dá)到98.6%。

 

/蘇佳琪